医院随访系统,医院随访管理系统
1. 医院随访系统的介绍
医院随访系统能使患者能够得到持续的关怀和专业的医后指导，也帮助医生对病人进行跟踪观察，有利于科研工作的开展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。还可进行科学的满意度调查和医风医德调查，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院有效的提升服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高患者的满意度，忠诚度。
医院随访系统能使患者能够得到持续的关怀和专业的医后指导，也帮助医生对病人进行跟踪观察，有利于科研工作的开展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。还可进行科学的满意度调查和医风医德调查，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院有效的提升服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高患者的满意度，忠诚度。
2. 医院随访系统的主要功能
（1）支持患者的信息录入、导入，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。系统提供手工录入、外部Excel接口导入、与HIS系统无缝接口导入模式，支持以多种条件方式进行查询、统计。
（2）患者的信息输入系统后，系统根据不同患者的情况自动提醒回访时间，用户可通过电话方式、短信方式对患者进行回访，记录回访内容，回访明细；回访评价对象可以具体到某个医生、护士；且提供语音录音功能。
（3）随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。
（4）随访问卷模板化：为不同种类的随访患者有不同的随访问卷和随访计划，使得随访问卷规范化，而且可以实现共享，统计和分析。
（5）咨询管理，系统提供来电自动提醒功能，能自动记录来电的电话号码，允许用户记录患者的咨询内容和处理建议内容等。并提供查询功能。
（6）对于患者在回访中的反馈的内容，支持记录并处理意见，提供反馈查询功能。
（7）复查管理：依据临床提供的出院医嘱对于出院后需要复查的患者提前提醒患者来院复查，并录入每次复查的详细记录，方面进行统计和查询。
（8）医德医风监督：该功能主要是提供医德医风监督方面的功能，可以对相应临床科室、病区、医技、行政、后勤等多个科室的人员进行监督和评价功能。
（9）满意度调查：主要调查用户对于医院的整体满意度的，系统可构建多种互动途径，通过语音电话、短信、PC端、自助终端、官方网站多种沟通方式，提供问卷自定义生成机制，可以根据用户的实际需求定义满意度调查问卷。
（10）系统可灵活设置各种报表格式。提供工作量报表、医德医风综合报表、满意度报表、失访原因报表等多种报表，支持灵活打印方式，成随访运行分析报表，满足医院监督管理上报的多样化需求。
（11）自动统计、汇总出院患者相关数据，生成直观图表。包括随访出院患者的工作量统计，意见、建议、表扬分类统计汇总，表扬科室及工作人员评分统计排序等。
（12）短信服务：支持医院院级回访中心通过短信（支持批量群发）向患者进行健康指导、跟进关怀、节日问候、问卷调查等。
（13）基础信息管理，提供方便的维护功能，基础信息维护，相关参数可进行快速的设置，重复数据的自动过滤，黑名单过滤设置。
（14）随访模板：满足医院回访运行管理分析多样化的需求。支持院级随访模板化设计，灵活方便专业化的管理。实现与全院回访管理系统中回访数据导出的同步，高效便捷。
（15）官方网站、自助设备满意度问卷调查：在医院的官方网站、自助设备上集成满意度、医德医风等问卷调查模块，支持患者访问及填写问卷调查，收集患者意见建议，问卷调查的信息支持汇总和统计及分析。
（16）微信公众服务平台：医院的微信公众号上可以集成患者满意度问卷调查功能，所收集的患者意见和建议支持统一的汇总和统计及分析。
（17）支持对体检病人科门急诊病人的随访管理。
（18）随访终端：实现医师通过安装手机移动终端，患者数据可以与PC端互联，医生可以通过移动终端与患者进行电话、短信以及微信的沟通交流。
（19）与医院信息管理系统（HIS）、智慧医院、体检系统等信息系统无缝对接。
3. 医院随访系统的效果和作用
（1）缓解医患矛盾，促进交流和沟通；
（2）留住患者继续来看病，保障经济收入；
（3）患者的伤病能够延续治疗，跟踪治疗效果，指导用药，康复指导；
（4）科研目的，观察和汇总某治疗方案的效果，为后续临床应用积累更多数据；
（5）医院本身可以对自己职工的工作态度、医德医风以及医疗服务质量等相关信息进行实时准确的掌握和了解等；
