职场礼仪实训室建设方案
1. 职场礼仪实训室的必要性
职场礼仪是健康管理服务工作者在进行健康服务中应当遵循的行为标准。
职场礼仪文化建设是健康管理中心发展的需要，是健康管理中心文化的外在体现，良好的职场礼仪是健康服务文化的外在表现，是品牌 ; 而健康服务文化是健康管理中心文化的重要组成部分，是一种无形资产，通过健康管理工作人员高尚的医德和精湛的技术来提高健康管理中心的经济效益和社会效益。
从规范健康管理工作人员的言行入手，加强职场礼仪培训，从健康管理工作人员的坐、立、行等姿态到与客户（患者）交谈方式，从健康管理工作人员如何为客户（患者）服务到提供各项健康服务技术操作等环节都制定规范指导用语，体现美而雅，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求，为客户（患者）营造“人文休养环境”;
2. 职场礼仪实训室的培训方式
（1）建立职场礼仪培训系统，选择有专业培训经验的老师作为礼仪师资。健康管理中心每年结合工作实际需要对全院健康服务人员分层、分批、分期地进行职场礼仪培训，从而建立健康管理工作人员职业礼仪培训规范化长效模式。
（2）开展礼仪专题讲座、礼仪授课、观看录像、礼仪熏陶、健康管理工作人员职业礼仪示教、展示表演、结合工作情景实践、举办礼仪师资培训班、开展健康服务文化建设活动、印发职场礼仪规范手册等方式进行礼仪培训同时完善各项考评机制，保证礼仪培训工作有效落实。
3. 制定日常健康服务培训计划
（1）健康管理中心选派负责人员长及健康服务骨干参加健康管理工作人员基础礼仪学习班，取得礼仪师资培训合格证，将外出培训人员作为礼仪师资老师，对全院健康服务人员有计划分层、分批、分期培训，通过培训吸纳优秀学员作为礼仪师资的老师，增强礼仪培训的师资能力。
（2）选取有培训合格证书的礼仪师资老师对我院健康管理工作人员进行礼仪授课，邀请经验丰富的美容化妆专职老师进行美容化妆礼仪讲座，提高健康管理工作人员对礼仪培训工作的认识，提升化妆与审美的能力。
（3）观看礼仪培训光盘，以科室为单位，健康管理工作人员长利用工作闲暇时间，组织大家观看《职场礼仪规范化培训》光盘，进行直观形象教学，加强职场礼仪行为规范的把握，同时起到意识上的转变，行动上改变。
（4）开展职场礼仪展示表演，充分调动大家参与培训的积极性，展示自我形象，推选出形象好、礼仪举止规范的健康管理工作人员，充分体现礼仪模范作用。
（5）举办礼仪情景演出，以情景剧形式展示健康管理工作人员日常工作当中规范的站、立、行、走等姿态 ; 展示健康管理工作人员在导诊、分诊、入院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务用语与流程。通过职场礼仪表演，使大家进一步提高了认识，积极参与到培训当中来，认真将服务流程落实到健康服务工作中。
（6）健康管理中心制定《健康服务人员礼仪行为服务规范》，下发到健康服务单元人手一册，健康管理中心与科室组织学习与培训，积极开展职场礼仪竞赛评比活动，健康管理中心制定《职场礼仪基本规范要求》并下发《礼仪考核细则》由师资老师分组下科室考核。
（7）每月操作培训将礼仪服务融入于健康服务操作培训中，让客户（患者）感受到健康管理工作人员规范的言语与标准手势，拉进与客户（患者）的距离，增加客户（患者）满意度。
4. 职场礼仪实训室达成的效果
（1）通过培训使新上岗健康管理工作人员能够尽快适应临床职场礼仪服务要求，满足和适应不同患者的需求。通过培训健康服务人员体现出良好的职业素养和精神风貌，达到内强素质，外塑形象的服务宗旨。
（2）通过培训后健康管理工作人员的整体素质和服务意识提高了，医护沟通，护患沟通更加和谐。建立了职场礼仪培训，进一步提高健康管理工作人员的整体形象和素质，促进健康管理服务质量的提升。在提高健康管理服务水平，提升健康管理中心的整体形象的同时也大大提高健康管理中心的经济效益和社会效益。
