患者随访系统,患者随访管理系统
患者随访系统对全院患者的定期回访服务提供了专业化的管理，搭建医院三级随访的架构，可根据病人信息进行回访设置自动进行回访提醒，并可在查看患者信息资料时直接通过系统拨打语音电话并录音、发送节日问候短信。
1、患者随访系统的支持随访类型
（1）关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。
（2）管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。
（3）科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。
2、患者随访系统的支持随访方式
（1）集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。
（2）分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。
（3）混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。
3、患者随访系统的作用和价值
（1）规范随访的管理：
随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒，使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。
（2）提高随访效率：
通过智能化和专业化的随访管理和提醒，借助软件系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高随访的工作效率。
（3）提高患者忠诚度、减少流失率：
通过PAD、电话、短信、二维码、H5、自助触摸屏等各种方式的满意度问题调查，跟进关怀等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过系统提醒按医嘱用药、合理饮食、运动健康及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。
（4）提高整体医院医疗水平：
通过对患者进行随访跟进，对不同患者的诊疗果效进行统计分析，可以对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。
（5）提高医院病例科研水平：
高效的病例收集手段可以帮助研究者收集大量宝贵的病例资料，为高水平的临床科研提供坚实的基础。通过病例的统计分析，形成量化的数据表格和图表，为高水平高质量的论文提供有力的数据基础支撑。
（6）改善医风医德：
通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供了科学的参考依据。
（7）提高社会效益和经济效益：
通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。
（8）提升医院形象和服务质量。
通过医院客服人员和科室医生的电话随访，使服务由院内延伸到院外便于及时进行康复指导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。
